Najszybsze rozwiązania na pytania, które faktycznie trafiają do naszego działu wsparcia. Nadal potrzebujesz pomocy? Specjalista odpowie w ciągu czterech godzin.
Instalacja, języki, zmiany w trybie offline, skanowanie z poziomu pulpitu i rejestracja ePOD.
Dyspozycja i trasy
Importy manifestów, przypisania, zatwierdzenia reasumpcji oraz masowe aktualizacje statusów.
Synchronizacja i łączność
Jak działają kolejki offline, ponowienia, konflikty i co widzą kierowcy przy utracie sygnału.
Konta i dostęp
Role, zaproszenia, resetowanie haseł, przełączanie obszarów roboczych i logowanie na konto użytkownika dla administratorów.
Typowe rozwiązania, krok po kroku
Cztery kwestie, które rozwiązują dziewięćdziesiąt procent zgłoszeń do wsparcia technicznego.
Kolejka synchronizacji wygląda na zablokowaną
1Sprawdź połączenie internetowe w telefonie — wskaźnik synchronizacji pokazuje liczbę elementów w kolejce.
2Przesuń palcem w dół na liście zmian, aby wymusić próbę synchronizacji.
3Jeśli pozostały elementy do przesłania, nie zamykaj aplikacji przez dwie minuty; duże zdjęcia są przesyłane kolejno.
4Nic nie ginie w kolejce: każdy przystanek, zdjęcie i podpis pozostaje na urządzeniu do czasu, aż serwer potwierdzi odbiór.
Import wciąż odrzuca wiersze
1Otwórz raport z przebiegu próbnego i posortuj według typu błędu.
2Najpierw uzupełnij brakujące kody pocztowe lub kraje — blokują one geokodowanie.
3Połącz lub zmień nazwy duplikatów referencji wysyłkowych.
4Uruchom ponownie przebieg próbny przed importem; do floty powinien trafić wyłącznie raport bezbłędny lub świadomie nadpisany.
Kierowca nie może się zalogować
1Upewnij się, że adres e-mail jest identyczny z tym w zaproszeniu, włączając w to pisownię.
2Jeśli link wygasł, wyślij zaproszenie ponownie z portalu dyspozytora.
3Użyj linku resetowania hasła na stronie logowania do portalu.
4Nadal zablokowany? Wyślij e-mail do wsparcia z imieniem i nazwiskiem kierowcy oraz nazwą workspace, a my odnajdziemy konto.
Brak zdjęcia w raporcie z dostawy
1Otwórz przystanek na telefonie kierowcy i sprawdź stos zdjęć — przerwana próba przesłania pozostawia zdjęcie w kolejce na urządzeniu.
2Poproś kierowcę o otwarcie aplikacji z dostępem do sieci, aby zsynchronizować kolejkę.
3Wygeneruj ponownie raport potwierdzenia dostawy; zawsze zawiera on wszystkie zsynchronizowane obrazy.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. Aplikacja kierowcy działa w trybie offline-first: punkty trasy, zdjęcia, podpisy i znaczniki czasu są zapisywane w pamięci urządzenia i przesyłane automatycznie natychmiast po odzyskaniu łączności. Dyspozytor widzi aktualizację punktu z oryginalnym czasem jego rejestracji.
Otwórz przystanek z listy zmian, dotknij stosu zdjęć i dodaj kolejne obrazy. Każde zdjęcie zachowuje własny znacznik czasu i jest dołączane do tego samego raportu ePOD.
Wybór języka znajduje się w górnej części ekranu głównego kierowcy. Aplikacja obsługuje 17 języków, w tym układy od prawej do lewej, a wybór jest zapamiętywany na urządzeniu. Instrukcje wysyłkowe i nazwy klientów pozostają w języku, w którym zostały zapisane.
Tak. Aplikacja jest typu PWA (Progressive Web App) i została stworzona z myślą o urządzeniach, z których faktycznie korzystają kierowcy: instaluje się ją z poziomu przeglądarki, zajmuje niewiele miejsca w pamięci i działa w miejscach o słabym zasięgu. Konto w sklepie z aplikacjami nie jest wymagane.
Najpierw uruchom raport z przebiegu próbnego: zawiera on listę brakujących wymaganych kolumn (numer przystanku, adres, kod pocztowy, kraj), duplikaty referencji oraz wiersze z błędnym formatem daty. Popraw te wiersze w arkuszu i zaimportuj ponownie lub rozstrzygnij konflikt, podając powód audytowy.
Tak. Przy pierwszym imporcie pliku klienta lub przewoźnika zapisz mapowanie kolumn jako szablon. Kolejny import pliku o tym samym układzie automatycznie zastosuje szablon i poprosi jedynie o zatwierdzenie raportu próbnego (dry-run).
Nowy kierowca otrzymuje trasę wraz z komunikatem potwierdzającym na telefonie. Dopóki jej nie zaakceptuje, dyspozytor widzi przypisanie jako oczekujące. Poprzedni kierowca zachowuje wgląd do zapisu zrealizowanych już zadań w trybie tylko do odczytu.
Każda zmiana wysłana do kierowcy jest rejestrowana w logu aktualizacji trasy wraz ze znacznikiem czasu dostarczenia i potwierdzenia. Jeśli kierowca jest offline, aktualizacja trafia do kolejki i zostaje oznaczona jako potwierdzona w momencie synchronizacji urządzenia.
System zaczyna migać na pięć minut przed osiągnięciem skonfigurowanego limitu jazdy, umożliwiając kierowcy znalezienie bezpiecznego miejsca na postój. Gdy kierowca potwierdzi przerwę, licznik resetuje się, a odpoczynek zostaje zapisany w dzienniku zgodności.
Nie. Licznik czasu jest pomocą w planowaniu i budowaniu świadomości, odzwierciedlającą zasady czasu jazdy i odpoczynku EU 561/2006. Dokumentacją prawną pozostaje tachograf pojazdu oraz karta kierowcy; Depot2Door pomaga kierowcy przestrzegać tych limitów, lecz ich nie certyfikuje.
Warstwa zgodności sumuje czas jazdy i pracy w ujęciu tygodniowym oraz dwutygodniowym, ostrzegając przed przekroczeniem limitów EU 561/2006 oraz Dyrektywy o czasie pracy. Progi można konfigurować w ramach każdego workspace, aby dopasować je do posiadanej licencji transportowej.
Upewnij się, że konto istnieje w Twoim obszarze roboczym i adres e-mail został potwierdzony. Administratorzy obszaru roboczego mogą ponownie wysłać zaproszenie z portalu dyspozytora. Hasła resetuje się na stronie logowania do portalu.
Otwórz portal w przeglądarce telefonu, a następnie wybierz „Dodaj do ekranu głównego” (iOS Safari) lub „Zainstaluj aplikację” (Android Chrome). Aplikacja uruchomi się wtedy w trybie pełnoekranowym i będzie działać offline.
Dostępne są cztery role: kierowca, dyspozytor, fleet manager oraz admin workspace. Kierowcy widzą tylko własne trasy, dyspozytorzy zarządzają manifestami i zleceniami, fleet managerowie odpowiadają za pojazdy i ustawienia zgodności, a administratorzy zarządzają członkami i rozliczeniami.
Wyłącznie członkowie Twojego obszaru roboczego. Multimedia są przechowywane w postaci zaszyfrowanej w centrach danych w UE i udostępniane za pośrednictwem krótkotrwałych, podpisanych linków, dzięki czemu link udostępniony w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy wygasa automatycznie.
Administratorzy obszaru roboczego zarządzają subskrypcją w ustawieniach płatności: mogą zmieniać liczbę pojazdów, dodawać moduły lub zrezygnować z usług z końcem bieżącego okresu. Po rezygnacji dane pozostają dostępne do eksportu.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wsparcie mailowe
Podaj numer trasy oraz numer przystanku, abyśmy mogli odnaleźć konkretny rekord.