Centrum pomocy

Rozwiązania dla bazy, biura i kabiny.

Najszybsze rozwiązania na pytania, które faktycznie trafiają do naszego działu wsparcia. Nadal potrzebujesz pomocy? Specjalista odpowie w ciągu czterech godzin.

Przeczytaj dokumentację

Przeglądaj według tematów

Aplikacja kierowcy

Instalacja, języki, zmiany w trybie offline, skanowanie z poziomu pulpitu i rejestracja ePOD.

Dyspozycja i trasy

Importy manifestów, przypisania, zatwierdzenia reasumpcji oraz masowe aktualizacje statusów.

Synchronizacja i łączność

Jak działają kolejki offline, ponowienia, konflikty i co widzą kierowcy przy utracie sygnału.

Konta i dostęp

Role, zaproszenia, resetowanie haseł, przełączanie obszarów roboczych i logowanie na konto użytkownika dla administratorów.

Typowe rozwiązania, krok po kroku

Cztery kwestie, które rozwiązują dziewięćdziesiąt procent zgłoszeń do wsparcia technicznego.

Kolejka synchronizacji wygląda na zablokowaną

  1. 1Sprawdź połączenie internetowe w telefonie — wskaźnik synchronizacji pokazuje liczbę elementów w kolejce.
  2. 2Przesuń palcem w dół na liście zmian, aby wymusić próbę synchronizacji.
  3. 3Jeśli pozostały elementy do przesłania, nie zamykaj aplikacji przez dwie minuty; duże zdjęcia są przesyłane kolejno.
  4. 4Nic nie ginie w kolejce: każdy przystanek, zdjęcie i podpis pozostaje na urządzeniu do czasu, aż serwer potwierdzi odbiór.

Import wciąż odrzuca wiersze

  1. 1Otwórz raport z przebiegu próbnego i posortuj według typu błędu.
  2. 2Najpierw uzupełnij brakujące kody pocztowe lub kraje — blokują one geokodowanie.
  3. 3Połącz lub zmień nazwy duplikatów referencji wysyłkowych.
  4. 4Uruchom ponownie przebieg próbny przed importem; do floty powinien trafić wyłącznie raport bezbłędny lub świadomie nadpisany.

Kierowca nie może się zalogować

  1. 1Upewnij się, że adres e-mail jest identyczny z tym w zaproszeniu, włączając w to pisownię.
  2. 2Jeśli link wygasł, wyślij zaproszenie ponownie z portalu dyspozytora.
  3. 3Użyj linku resetowania hasła na stronie logowania do portalu.
  4. 4Nadal zablokowany? Wyślij e-mail do wsparcia z imieniem i nazwiskiem kierowcy oraz nazwą workspace, a my odnajdziemy konto.

Brak zdjęcia w raporcie z dostawy

  1. 1Otwórz przystanek na telefonie kierowcy i sprawdź stos zdjęć — przerwana próba przesłania pozostawia zdjęcie w kolejce na urządzeniu.
  2. 2Poproś kierowcę o otwarcie aplikacji z dostępem do sieci, aby zsynchronizować kolejkę.
  3. 3Wygeneruj ponownie raport potwierdzenia dostawy; zawsze zawiera on wszystkie zsynchronizowane obrazy.

Najczęściej zadawane pytania

Nie. Aplikacja kierowcy działa w trybie offline-first: punkty trasy, zdjęcia, podpisy i znaczniki czasu są zapisywane w pamięci urządzenia i przesyłane automatycznie natychmiast po odzyskaniu łączności. Dyspozytor widzi aktualizację punktu z oryginalnym czasem jego rejestracji.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wsparcie mailowe

Podaj numer trasy oraz numer przystanku, abyśmy mogli odnaleźć konkretny rekord.

supportdepot2door.com

Bieżące incydenty

Sprawdź dostępność platformy przed zgłoszeniem — większość pytań dotyczących synchronizacji znajduje tam swoje wyjaśnienie.

Wyświetl status systemu