Helpcentrum

Antwoorden voor het depot, de planning en de cabine.

De snelste oplossingen voor de vragen die onze supportdesk daadwerkelijk ontvangt. Nog steeds hulp nodig? Een medewerker reageert binnen vier uur.

Lees de documentatie

Bladeren per onderwerp

Chauffeurs-app

Installatie, talen, offline diensten, dashboardscanning en ePOD-registratie.

Planning & routes

Manifest-imports, toewijzingen, overdracht-handshakes en bulkstatus-updates.

Synchronisatie & connectiviteit

Hoe offline-wachtrijen werken, retries, conflicten en wat chauffeurs zien wanneer het signaal wegvalt.

Accounts & toegang

Rollen, uitnodigingen, wachtwoordresets, wisselen van werkruimte en impersonatie voor beheerders.

Veelvoorkomende oplossingen, stap voor stap

De vier problemen die negentig procent van de supporttickets oplossen.

De synchronisatiewachtrij lijkt vast te lopen

  1. 1Controleer of de telefoon verbinding heeft — de synchronisatie-indicator toont het aantal items in de wachtrij.
  2. 2Sleep de dienstenlijst naar beneden om een synchronisatiepoging te forceren.
  3. 3Als er items overblijven, houd de app dan twee minuten open; grote foto's worden één voor één geüpload.
  4. 4Er gaat niets verloren in de wachtrij: elke stop, foto en handtekening blijft op het toestel totdat de server de ontvangst bevestigt.

Een import blijft regels weigeren

  1. 1Open het dry-run rapport en sorteer op fouttype.
  2. 2Herstel eerst ontbrekende postcodes of landen — deze blokkeren de geocodering.
  3. 3Dubbele verzendreferenties samenvoegen of hernoemen.
  4. 4Voer de dry-run opnieuw uit vóór het importeren; alleen een foutloos of bewust overschreven rapport mag de vloot bereiken.

Een chauffeur kan niet inloggen

  1. 1Bevestig dat het e-mailadres exact overeenkomt met de uitnodiging, inclusief spelling.
  2. 2Verstuur de uitnodiging opnieuw vanuit het dispatcher-portaal als de link is verlopen.
  3. 3Gebruik de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord op de inlogpagina van het portaal.
  4. 4Nog steeds geblokkeerd? E-mail support met de naam van de chauffeur en de workspace, dan traceren wij het account.

Er ontbreekt een foto in het afleverrapport

  1. 1Open de stop op de telefoon van de chauffeur en controleer de fotostapel — bij een onderbroken upload blijft de foto in de wachtrij op het toestel staan.
  2. 2Vraag de chauffeur om de app te openen met internetverbinding, zodat de wachtrij wordt verwerkt.
  3. 3Genereer het proof-of-delivery rapport opnieuw; dit bevat altijd alle gesynchroniseerde afbeeldingen.

Veelgestelde vragen

Nee. De chauffeur-app is offline-first: stops, foto's, handtekeningen en tijdstempels worden op het apparaat opgeslagen en automatisch verzonden zodra de verbinding is hersteld. De dispatcher ziet de stop-update met de oorspronkelijke tijd van registratie.

Hulp nodig?

E-mailondersteuning

Vermeld het Ritnr en het stopnummer, zodat we het exacte dossier kunnen traceren.

supportdepot2door.com

Actuele incidenten

Controleer de platformbeschikbaarheid voordat u een melding doet — de meeste synchronisatievragen worden daar beantwoord.

Systeemstatus bekijken