Centro de ajuda

Respostas para o armazém, o escritório e a cabine.

As soluções mais rápidas para as questões que o nosso suporte recebe efetivamente. Ainda com dúvidas? Um humano responde em menos de quatro horas.

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Explorar por tema

App do motorista

Instalação, idiomas, turnos offline, leitura no painel e captura de ePOD.

Gestão de tráfego e rotas

Importação de manifestos, atribuições, validações de reafetação e atualizações de estado em lote.

Sincronização e conectividade

Como funcionam as filas offline, tentativas, conflitos e o que os motoristas veem quando o sinal cai.

Contas e acesso

Funções, convites, reposição de palavras-passe, troca de workspace e impersonation para administradores.

Correções comuns, passo a passo

Os quatro problemas que resolvem noventa por cento dos pedidos de suporte.

A fila de sincronização parece bloqueada

  1. 1Verifique se o telemóvel tem ligação — o indicador de sincronização mostra o número de itens em fila.
  2. 2Deslize para baixo na lista de turnos para forçar uma tentativa de sincronização.
  3. 3Se restarem itens, mantenha a app aberta durante dois minutos; as fotos grandes são carregadas uma a uma.
  4. 4Nada se perde enquanto está em fila: cada paragem, fotografia e assinatura permanece no dispositivo até que o servidor confirme a receção.

Uma importação continua a rejeitar linhas

  1. 1Abra o relatório de teste e ordene por tipo de erro.
  2. 2Corrija primeiro os códigos postais ou países em falta — estes bloqueiam a geocodificação.
  3. 3Intercalar ou renomear referências de envio duplicadas.
  4. 4Execute novamente o teste antes de importar; apenas um relatório limpo ou ignorado conscientemente deve chegar à frota.

Um motorista não consegue iniciar sessão

  1. 1Confirme se o endereço de e-mail corresponde exatamente ao convite, incluindo a ortografia.
  2. 2Reenvie o convite a partir do portal do gestor de tráfego se a ligação tiver expirado.
  3. 3Utilize o link de reposição de palavra-passe na página de login do portal.
  4. 4Continua bloqueado? Envie um e-mail para o suporte com o nome do motorista e o workspace e rastrearemos a conta.

Falta uma fotografia no relatório de entrega

  1. 1Abra a paragem no telemóvel do motorista e verifique o histórico de fotos — um carregamento interrompido deixa a foto em fila de espera no dispositivo.
  2. 2Solicite ao motorista que abra a app com ligação à internet para que a fila de espera seja processada.
  3. 3Gere novamente o relatório de comprovativo de entrega; este inclui sempre todas as imagens sincronizadas.

Perguntas frequentes

Não. A app do motorista é offline-first: paragens, fotos, assinaturas e registos temporais são armazenados no dispositivo e enviados automaticamente assim que a conetividade regressa. O gestor de tráfego vê a atualização da paragem com a hora original de captura.

Ainda precisa de ajuda?

Suporte por e-mail

Inclua o número da rota e o número da paragem e poderemos localizar o registo exato.

supportdepot2door.com

Incidentes em direto

Verifique a disponibilidade da plataforma antes de reportar — a maioria das questões de sincronização são respondidas lá.

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