Instalação, idiomas, turnos offline, leitura no painel e captura de ePOD.
Gestão de tráfego e rotas
Importação de manifestos, atribuições, validações de reafetação e atualizações de estado em lote.
Sincronização e conectividade
Como funcionam as filas offline, tentativas, conflitos e o que os motoristas veem quando o sinal cai.
Contas e acesso
Funções, convites, reposição de palavras-passe, troca de workspace e impersonation para administradores.
Correções comuns, passo a passo
Os quatro problemas que resolvem noventa por cento dos pedidos de suporte.
A fila de sincronização parece bloqueada
1Verifique se o telemóvel tem ligação — o indicador de sincronização mostra o número de itens em fila.
2Deslize para baixo na lista de turnos para forçar uma tentativa de sincronização.
3Se restarem itens, mantenha a app aberta durante dois minutos; as fotos grandes são carregadas uma a uma.
4Nada se perde enquanto está em fila: cada paragem, fotografia e assinatura permanece no dispositivo até que o servidor confirme a receção.
Uma importação continua a rejeitar linhas
1Abra o relatório de teste e ordene por tipo de erro.
2Corrija primeiro os códigos postais ou países em falta — estes bloqueiam a geocodificação.
3Intercalar ou renomear referências de envio duplicadas.
4Execute novamente o teste antes de importar; apenas um relatório limpo ou ignorado conscientemente deve chegar à frota.
Um motorista não consegue iniciar sessão
1Confirme se o endereço de e-mail corresponde exatamente ao convite, incluindo a ortografia.
2Reenvie o convite a partir do portal do gestor de tráfego se a ligação tiver expirado.
3Utilize o link de reposição de palavra-passe na página de login do portal.
4Continua bloqueado? Envie um e-mail para o suporte com o nome do motorista e o workspace e rastrearemos a conta.
Falta uma fotografia no relatório de entrega
1Abra a paragem no telemóvel do motorista e verifique o histórico de fotos — um carregamento interrompido deixa a foto em fila de espera no dispositivo.
2Solicite ao motorista que abra a app com ligação à internet para que a fila de espera seja processada.
3Gere novamente o relatório de comprovativo de entrega; este inclui sempre todas as imagens sincronizadas.
Perguntas frequentes
Não. A app do motorista é offline-first: paragens, fotos, assinaturas e registos temporais são armazenados no dispositivo e enviados automaticamente assim que a conetividade regressa. O gestor de tráfego vê a atualização da paragem com a hora original de captura.
Abra a paragem na lista de turnos, toque no ícone das fotos e adicione mais imagens. Cada foto mantém o seu próprio selo temporal e é anexada ao mesmo relatório de comprovativo de entrega.
O seletor de idioma encontra-se no topo do ecrã principal do motorista. A app suporta 17 idiomas, incluindo layouts da direita para a esquerda, e a escolha é memorizada no dispositivo. As notas de expedição e os nomes dos clientes permanecem no idioma em que foram escritos.
Sim. A app é uma progressive web app construída para os dispositivos que os motoristas realmente transportam: instala-se a partir do navegador, utiliza pouco armazenamento e continua a funcionar em zonas com fraca cobertura. Não é necessária conta na app-store.
Execute primeiro o relatório de simulação: este lista colunas obrigatórias em falta (stop number, address, postcode, country), referências duplicadas e linhas com datas inválidas. Corrija essas linhas na folha de cálculo e reimporte, ou ignore um conflito com uma justificação de auditoria.
Sim. Guarde o mapeamento de colunas como modelo na primeira vez que importar um ficheiro de cliente ou transportador. A próxima importação do mesmo layout aplicará o modelo automaticamente e apenas solicitará a confirmação do relatório de teste.
O novo motorista recebe a rota com um pedido de confirmação no telemóvel. Até que este a aceite, o gestor de tráfego vê a atribuição como pendente. O motorista anterior mantém um registo de leitura do que já concluiu.
Cada alteração enviada a um motorista é registada com um carimbo temporal de entrega e confirmação no registo de atualizações da rota. Se um motorista estiver offline, a atualização fica em fila de espera e é marcada como confirmada no momento em que o dispositivo sincroniza.
Pisca cinco minutos antes de o limite de condução configurado ser atingido, para que o motorista possa encontrar um local seguro para parar. Quando o motorista confirma a pausa, a contagem decrescente é reiniciada e a pausa é registada no log de conformidade.
Não. O cronómetro é um auxílio ao planeamento e sensibilização que reflete as regras de condução e repouso do regulamento EU 561/2006. O registo legal permanece o tacógrafo do veículo e o cartão do motorista; o Depot2Door ajuda o motorista a respeitar esses limites, não os certifica.
A camada de conformidade acumula os tempos de condução e trabalho ao longo da semana e quinzena móveis, alertando antes de serem atingidos os limites do regulamento EU 561/2006 e da Diretiva do Tempo de Trabalho. Os limiares são configuráveis por workspace para se adaptarem ao seu alvará.
Verifique se a conta existe no seu workspace e se o e-mail está confirmado. Os administradores do workspace podem reenviar convites a partir do portal de gestão de tráfego. As palavras-passe são repostas através da página de login do portal.
Abra o portal no browser do telemóvel e escolha 'Adicionar ao ecrã principal' (Safari no iOS) ou 'Instalar aplicação' (Chrome no Android). A aplicação passará a abrir em ecrã inteiro e a funcionar offline.
Existem quatro funções: motorista, gestor de tráfego, gestor de frota e administrador do workspace. Os motoristas veem apenas as suas rotas, os gestores de tráfego gerem manifestos e atribuições, os gestores de frota gerem veículos e definições de conformidade, e os administradores controlam membros e faturação.
Apenas membros do seu espaço de trabalho. Os ficheiros multimédia são armazenados de forma encriptada em centros de dados da UE e servidos através de ligações assinadas de curta duração, pelo que uma ligação partilhada num e-mail de comprovativo de entrega expira automaticamente.
Os administradores do workspace gerem o plano nas definições de faturação: alterar a contagem de veículos, adicionar módulos ou cancelar no final do período atual. Os seus dados permanecem exportáveis após o cancelamento.
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