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Risposte per il deposito, l'ufficio e la cabina.

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App conducente

Installazione, lingue, turni offline, scansione dashboard e acquisizione ePOD.

Dispacciamento e rotte

Importazioni manifest, assegnazioni, handshake di riassegnazione e aggiornamenti di stato massivi.

Sincronizzazione e connettività

Come funzionano le code offline, i tentativi, i conflitti e cosa visualizzano gli autisti in caso di perdita del segnale.

Account e accessi

Ruoli, inviti, reset password, cambio di workspace e impersonificazione per gli amministratori.

Correzioni comuni, passo dopo passo

I quattro problemi che risolvono il novanta percento dei ticket di supporto.

La coda di sincronizzazione sembra bloccata

  1. 1Verifichi che il telefono sia connesso — l'indicatore di sincronizzazione mostra il numero di elementi in coda.
  2. 2Trascina verso il basso l'elenco dei turni per forzare un tentativo di sincronizzazione.
  3. 3Se rimangono degli elementi, tenere aperta l'app per due minuti; le foto di grandi dimensioni vengono caricate singolarmente.
  4. 4Nulla va perso durante la coda: ogni fermata, foto e firma rimane sul dispositivo finché il server non ne conferma la ricezione.

Un'importazione continua a rifiutare delle righe

  1. 1Apri il report della prova di simulazione e ordina per tipo di errore.
  2. 2Correggere prima i codici postali o i paesi mancanti — bloccano la geocodifica.
  3. 3Unisci o rinomina i riferimenti di spedizione duplicati.
  4. 4Esegui nuovamente la simulazione prima dell'importazione; solo un report pulito o deliberatamente sovrascritto dovrebbe raggiungere la flotta.

Un autista non riesce a effettuare l'accesso

  1. 1Verifica che l'indirizzo email corrisponda esattamente all'invito, inclusa l'ortografia.
  2. 2Reinvia l'invito dal portale del dispatcher se il link è scaduto.
  3. 3Utilizza il link di ripristino password nella pagina di accesso al portale.
  4. 4Ancora bloccato? Invia un'e-mail al supporto indicando il nome del conducente e il workspace: tracceremo l'account.

Manca una foto nel rapporto di consegna

  1. 1Apri la fermata sul telefono del conducente e controlla lo stack delle foto — un caricamento interrotto lascia la foto in coda sul dispositivo.
  2. 2Chieda all'autista di aprire l'app in presenza di connessione per smaltire la coda di sincronizzazione.
  3. 3Rigenera il report della prova di consegna; include sempre ogni immagine sincronizzata.

Domande frequenti

No. L'app per l'autista è offline-first: tappe, foto, firme e timestamp vengono salvati sul dispositivo e inviati automaticamente non appena torna la connettività. Il disponente visualizza l'aggiornamento della tappa con l'orario originale di acquisizione.

Serve ancora aiuto?

Assistenza via email

Includi il numero di rotta e il numero di fermata per permetterci di rintracciare il record esatto.

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Incidenti in corso

Verifica lo stato della piattaforma prima di segnalare — la maggior parte dei dubbi sulla sincronizzazione trova risposta lì.

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