Súgó

Válaszok a depónak, az irodának és a fülkének.

A leggyorsabb megoldások a támogatási központunkhoz ténylegesen beérkező kérdésekre. Még mindig elakadt? Munkatársunk négy órán belül válaszol.

Olvassa el a dokumentációt

Böngészés témakörök szerint

Sofőr alkalmazás

Telepítés, nyelvek, offline műszakok, műszerfal-szkennelés és ePOD rögzítés.

Indítás és útvonalak

Rakjegyzék importálások, kiosztások, átcsoportosítási visszaigazolások és csoportos státuszfrissítések.

Szinkronizálás és kapcsolat

Az offline várólisták működése, újrapróbálkozások, konfliktusok és amit a sofőrök látnak térerővesztés esetén.

Fiókok és hozzáférés

Szerepkörök, meghívók, jelszó-visszaállítás, munkaterület-váltás és adminisztrátori nevesített belépés.

Gyakori megoldások lépésről lépésre

A négy probléma, amely az ügyfélszolgálati megkeresések kilencven százalékát megoldja.

A szinkronizációs sor elakadt

  1. 1Ellenőrizze a telefon internetkapcsolatát — a szinkronizálási jelző mutatja a várólistán lévő tételek számát.
  2. 2Húzza lefelé a műszaklistát a szinkronizálás kényszerítéséhez.
  3. 3Ha maradnak tételek, hagyja nyitva az alkalmazást két percig; a nagyméretű fotók feltöltése egyesével történik.
  4. 4Semmi sem vész el a várakozási sorban: minden megálló, fotó és aláírás az eszközön marad, amíg a szerver vissza nem igazolja a fogadást.

Az importálás folyamatosan elutasítja a sorokat

  1. 1Nyissa meg a tesztfuttatási jelentést, és rendezze hiba típus szerint.
  2. 2Először pótolja a hiányzó irányítószámokat vagy országokat — ezek gátolják a geokódolást.
  3. 3Duplikált szállítási hivatkozások összevonása vagy átnevezése.
  4. 4Futtassa le újra a tesztet az importálás előtt; csak tiszta vagy tudatosan felülbírált jelentés kerülhet a flottához.

A gépjárművezető nem tud bejelentkezni

  1. 1Ellenőrizze, hogy az e-mail-cím pontosan megegyezik-e a meghívóval, beleértve a helyesírást is.
  2. 2Küldje újra a meghívót a diszpécser portálról, ha a link lejárt.
  3. 3Használja a jelszó-visszaállítási hivatkozást a portál bejelentkezési oldalán.
  4. 4Még mindig elakadt? Írjon az ügyfélszolgálatnak a sofőr nevével és a munkaterület megnevezésével, mi pedig utánajárunk a fióknak.

Hiányzik egy fotó a kézbesítési jelentésből

  1. 1Nyissa meg a megállót a sofőr telefonján, és ellenőrizze a fotókat — a megszakadt feltöltés miatt a fotó várakozási sorban marad az eszközön.
  2. 2Kérje meg a sofőrt, hogy nyissa meg az alkalmazást aktív internetkapcsolattal a szinkronizálási várólista feldolgozásához.
  3. 3Generálja újra a kézbesítési igazolást; ez minden esetben tartalmazza az összes szinkronizált képet.

Gyakran ismételt kérdések

Nem. A sofőrapplikáció offline-központú: a megállók, fotók, aláírások és időbélyegek az eszközön tárolódnak, és automatikusan szinkronizálódnak, amint van térerő. A diszpécser a megálló frissítését az eredeti rögzítési időponttal látja.

Segítségre van szüksége?

E-mailes támogatás

Adja meg a járatszámot és a megálló számát, és mi visszakövetjük a pontos rekordot.

supportdepot2door.com

Aktuális incidensek

Bejelentés előtt ellenőrizze a platform elérhetőségét — a legtöbb szinkronizálási kérdésre ott található válasz.

Rendszerállapot megtekintése