Centrum nápovědy

Odpovědi pro depo, dispečink i kabinu.

Nejrychlejší řešení dotazů, které naše podpora skutečně dostává. Stále si nevíte rady? Člověk vám odpoví do čtyř hodin.

Přečtěte si dokumentaci

Procházet podle témat

Aplikace pro řidiče

Instalace, jazyky, offline směny, skenování palubní desky a zachycení ePOD.

Dispečink a trasy

Importy manifestů, přiřazování, potvrzení o předání při změně řidiče a hromadné aktualizace stavů.

Synchronizace a konektivita

Jak fungují offline fronty, opakované pokusy, konflikty a co řidiči vidí při výpadku signálu.

Účty a přístup

Role, pozvánky, resety hesel, přepínání pracovních prostorů a impersonace pro administrátory.

Běžné opravy, krok za krokem

Čtyři problémy, které vyřeší devadesát procent požadavků na podporu.

Fronta synchronizace se zdá být zaseknutá

  1. 1Zkontrolujte, zda má telefon připojení — indikátor synchronizace ukazuje počet položek ve frontě.
  2. 2Zatažením za seznam směn dolů vynutíte pokus o synchronizaci.
  3. 3Pokud položky zůstanou ve frontě, nechte aplikaci otevřenou po dobu dvou minut; velké fotografie se nahrávají jedna po druhé.
  4. 4Během řazení do fronty se nic neztratí: každá zastávka, fotografie a podpis zůstávají v zařízení, dokud server nepotvrdí přijetí.

Import opakovaně zamítá řádky

  1. 1Otevřete přehled zkušebního provozu a seřaďte jej podle typu chyby.
  2. 2Nejdříve opravte chybějící PSČ nebo země — blokují geokódování.
  3. 3Sloučení nebo přejmenování duplicitních referencí zásilek.
  4. 4Před importem znovu spusťte zkušební provoz; k flotile by se měl dostat pouze čistý nebo vědomě přepsaný přehled.

Řidič se nemůže přihlásit

  1. 1Potvrďte, že e-mailová adresa přesně odpovídá pozvánce, včetně pravopisu.
  2. 2Pokud odkaz vypršel, znovu odešlete pozvánku z portálu dispečera.
  3. 3Použijte odkaz pro obnovení hesla na přihlašovací stránce portálu.
  4. 4Stále zablokováno? Napište na podporu e-mail se jménem řidiče a názvem workspace a my účet dohledáme.

V potvrzení o doručení chybí fotografie

  1. 1Otevřete zastávku v telefonu řidiče a zkontrolujte sadu fotografií — přerušené nahrávání ponechá fotografii ve frontě v zařízení.
  2. 2Požádejte řidiče, aby otevřel aplikaci s připojením k síti, aby se fronta dat odeslala.
  3. 3Znovu vygenerujte potvrzení o doručení; vždy obsahuje všechny synchronizované snímky.

Často kladené dotazy

Ne. Aplikace pro řidiče funguje v režimu offline-first: zastávky, fotografie, podpisy a časová razítka se ukládají v zařízení a automaticky odesílají po obnovení spojení. Dispečer vidí aktualizaci zastávky s původním časem pořízení.

Potřebujete ještě pomoci?

E-mailová podpora

Uveďte číslo trasy a číslo zastávky a my dohledáme přesný záznam.

supportdepot2door.com

Aktuální incidenty

Před nahlášením zkontrolujte dostupnost platformy — většina dotazů ohledně synchronizace je zodpovězena tam.

Zobrazit stav systému