Помощен център

Отговори за депото, офиса и кабината.

Най-бързите решения за въпросите, които нашият отдел по поддръжка реално получава. Все още имате проблем? Служител ще ви отговори до четири часа.

Прочетете документацията

Разглеждане по тема

Приложение за шофьори

Инсталиране, езици, смени в офлайн режим, сканиране от таблото и заснемане на ePOD.

Диспечиране и маршрути

Импорт на манифести, възлагане, потвърждение при пренасочване и масово актуализиране на статуси.

Синхронизация и свързаност

Как работят опашките в офлайн режим, повторните опити, конфликтите и какво виждат шофьорите при загуба на сигнал.

Акаунти и достъп

Роли, покани, нулиране на пароли, превключване на работни пространства и имитиране на потребители за администратори.

Често срещани решения стъпка по стъпка

Четирите проблема, които решават деветдесет процента от запитванията към поддръжката.

Опашката за синхронизация изглежда блокирала

  1. 1Проверете дали телефонът има връзка — индикаторът за синхронизация показва броя на елементите в опашката.
  2. 2Плъзнете надолу списъка със смени, за да принудите опит за синхронизация.
  3. 3Ако остават елементи, дръжте приложението отворено за две минути; големите снимки се качват една по една.
  4. 4Нищо не се губи, докато е на опашката: всяка спирка, снимка и подпис остават на устройството, докато сървърът не потвърди получаването им.

Импортирането продължава да отхвърля редове

  1. 1Отворете отчета от пробния импорт и сортирайте по тип грешка.
  2. 2Първо коригирайте липсващите пощенски кодове или държави — те блокират геокодирането.
  3. 3Обединяване или преименуване на дублирани транспортни референции.
  4. 4Стартирайте пробния импорт отново преди финализиране; до автопарка трябва да достига само отчет без грешки или такъв с ръчно потвърдени отклонения.

Шофьор не може да влезе в системата

  1. 1Потвърдете, че имейл адресът съвпада точно с поканата, включително правописа.
  2. 2Изпратете поканата повторно от диспечерския портал, ако връзката е изтекла.
  3. 3Използвайте връзката за нулиране на парола на страницата за вход в портала.
  4. 4Все още сте блокирани? Изпратете имейл на поддръжката с името на шофьора и работното пространство (workspace) и ние ще проследим акаунта.

Липсва снимка в отчета за доставка

  1. 1Отворете точката на спиране в телефона на водача и проверете списъка със снимки — прекъснатото качване оставя снимката на опашка в устройството.
  2. 2Помолете шофьора да отвори приложението при налична интернет връзка, за да се изчисти опашката от данни.
  3. 3Генерирайте повторно отчета за потвърждение на доставката; той винаги включва всяко синхронизирано изображение.

Често задавани въпроси

Не. Приложението за водачи е offline-first: спирките, снимките, подписите и времевите отпечатъци се съхраняват на устройството и се изпращат автоматично веднага след възстановяване на връзката. Диспечерът вижда актуализацията на спирката с оригиналното време на заснемане.

Все още се нуждаете от помощ?

Поддръжка по имейл

Включете номера на маршрута и номера на спирката и ще можем да проследим точния запис.

supportdepot2door.com

Текущи инциденти

Проверете наличността на платформата преди докладване — повечето въпроси относно синхронизацията са разгледани там.

Вижте статуса на системата