Cele mai rapide soluții pentru întrebările primite frecvent de serviciul nostru de asistență. Aveți nevoie de ajutor în continuare? Un consultant vă va răspunde în maximum patru ore.
Instalare, limbi, schimburi offline, scanare din bord și captură ePOD.
Dispecerizare și rute
Importuri de manifeste, alocări, confirmări de realocare și actualizări de status în masă.
Sincronizare și conectivitate
Cum funcționează cozile offline, reîncercările, conflictele și ce văd șoferii când scade semnalul.
Conturi și acces
Roluri, invitații, resetări de parolă, comutarea spațiului de lucru și impersonare pentru administratori.
Remedieri comune, pas cu pas
Cele patru probleme care soluționează nouăzeci la sută din tichetele de asistență.
Coada de sincronizare pare blocată
1Verificați dacă telefonul are conexiune — indicatorul de sincronizare arată numărul de elemente din coada de așteptare.
2Trageți în jos de lista de ture pentru a forța o tentativă de sincronizare.
3Dacă rămân articole, lăsați aplicația deschisă timp de două minute; fotografiile mari se încarcă una câte una.
4Nimic nu se pierde în timpul așteptării: fiecare oprire, fotografie și semnătură rămâne pe dispozitiv până când serverul confirmă primirea.
Un import continuă să respingă rânduri
1Deschideți raportul de simulare și sortați după tipul de eroare.
2Corectați mai întâi codurile poștale sau țările lipsă — acestea blochează geocodarea.
3Fuzionați sau redenumiți referințele de expediere duplicate.
4Rulați din nou simularea înainte de import; doar un raport curat sau ignorat conștient ar trebui să ajungă la flotă.
Un șofer nu se poate autentifica
1Confirmați că adresa de e-mail corespunde exact cu invitația, inclusiv ortografia.
2Retrimiteți invitația din portalul dispecerului dacă link-ul a expirat.
3Utilizați link-ul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare a portalului.
4Sunteți în continuare blocat? Trimiteți un e-mail către echipa de asistență cu numele șoferului și spațiul de lucru, iar noi vom identifica contul.
Lipsește o fotografie din raportul de livrare
1Deschideți oprirea pe telefonul șoferului și verificați stiva de fotografii — o încărcare întreruptă lasă fotografia în coada de așteptare pe dispozitiv.
2Solicitați șoferului să deschidă aplicația cu conexiune la internet pentru a goli coada de așteptare.
3Regenerați raportul de proof-of-delivery; acesta include întotdeauna toate imaginile sincronizate.
Întrebări frecvente
Nu. Aplicația pentru șoferi funcționează cu prioritate offline: punctele de oprire, fotografiile, semnăturile și marcajele temporale sunt stocate pe dispozitiv și trimise automat imediat ce revine conexiunea. Dispecerul vede actualizarea punctului cu ora originală a captării datelor.
Deschideți punctul de oprire din lista de curse, apăsați pe pictograma foto și adăugați mai multe imagini. Fiecare fotografie își păstrează marcajul temporal și este atașată aceluiași raport proof-of-delivery.
Selectorul de limbă se află în partea de sus a ecranului principal al șoferului. Aplicația suportă 17 limbi, inclusiv scrierea de la dreapta la stânga, iar opțiunea este memorată pe dispozitivul respectiv. Notele de dispecerat și numele clienților rămân în limba în care au fost scrise.
Da. Aplicația este un Progressive Web App construit pentru dispozitivele pe care șoferii le folosesc în mod curent: se instalează din browser, ocupă puțin spațiu de stocare și funcționează chiar și în zone cu semnal slab. Nu este necesar un cont în magazinul de aplicații.
Rulați mai întâi raportul de testare (dry-run): acesta listează coloanele obligatorii lipsă (număr stop, adresă, cod poștal, țară), referințele duplicate și rândurile cu date calendaristice neinterpretabile. Corectați acele rânduri în fișier și reimportați, sau ignorați un conflict specificând un motiv pentru audit.
Da. Salvați maparea coloanelor ca șablon la prima importare a unui fișier de la client sau transportator. Următorul import cu același format va aplica șablonul automat și vă va solicita doar confirmarea raportului de simulare.
Noul șofer primește ruta cu o solicitare de confirmare pe telefon. Până la acceptare, dispecerul vede alocarea ca fiind în așteptare. Șoferul anterior păstrează o evidență de tip „doar citire” a sarcinilor deja finalizate.
Fiecare modificare trimisă unui șofer este înregistrată cu un timestamp de livrare și de confirmare în jurnalul de actualizare a rutei. Dacă un șofer este offline, actualizarea intră în coadă și este marcată ca fiind confirmată în momentul în care dispozitivul său se sincronizează.
Acesta clipește cu cinci minute înainte de atingerea limitei de conducere configurate, astfel încât șoferul să poată găsi un loc sigur de oprire. Când șoferul confirmă pauza, cronometrul se resetează, iar pauza este înregistrată în jurnalul de conformitate.
Nu. Cronometrul este un instrument de planificare și conștientizare care reflectă regulile de conducere și odihnă EU 561/2006. Înregistrarea legală rămâne tahograful vehiculului și cardul șoferului; Depot2Door ajută șoferul să respecte acele limite, nu le certifică.
Modulul de conformitate cumulează timpii de conducere și de lucru pe parcursul săptămânii curente și al intervalului de două săptămâni, avertizând înainte de atingerea plafoanelor impuse de EU 561/2006 și Directiva privind timpul de lucru. Pragurile sunt configurabile per spațiu de lucru pentru a corespunde licenței dumneavoastră de transport.
Verificați dacă contul există în spațiul de lucru și dacă adresa de e-mail este confirmată. Administratorii pot retrimite invitația din portalul dispecerului. Parolele se resetează prin pagina de autentificare a portalului.
Deschideți portalul în browserul telefonului, apoi alegeți „Add to Home Screen” (iOS Safari) sau „Install app” (Android Chrome). Acesta se va lansa ulterior în modul ecran complet și va funcționa offline.
Există patru roluri: șofer, dispecer, manager de flotă și administrator de spațiu de lucru. Șoferii își văd doar propriile rute, dispecerii gestionează fișele de transport și alocările, managerii de flotă dețin controlul asupra vehiculelor și setărilor de conformitate, iar administratorii gestionează membrii și facturarea.
Doar membrii spațiului dumneavoastră de lucru. Conținutul media este stocat criptat în centre de date din UE și servit prin link-uri semnate cu durată scurtă, astfel încât un link partajat într-un e-mail de proof-of-delivery expiră automat.
Administratorii spațiului de lucru gestionează abonamentul din setările de facturare: modifică numărul de vehicule, adaugă module sau anulează la sfârșitul perioadei curente. Datele dumneavoastră pot fi exportate și după anulare.
Aveți nevoie de ajutor?
Suport prin e-mail
Includeți numărul rutei și numărul opririi pentru a putea identifica înregistrarea exactă.