Centru de ajutor

Răspunsuri pentru depozit, birou și cabină.

Cele mai rapide soluții pentru întrebările primite frecvent de serviciul nostru de asistență. Aveți nevoie de ajutor în continuare? Un consultant vă va răspunde în maximum patru ore.

Citiți documentația

Răsfoiți după subiect

Aplicația pentru șoferi

Instalare, limbi, schimburi offline, scanare din bord și captură ePOD.

Dispecerizare și rute

Importuri de manifeste, alocări, confirmări de realocare și actualizări de status în masă.

Sincronizare și conectivitate

Cum funcționează cozile offline, reîncercările, conflictele și ce văd șoferii când scade semnalul.

Conturi și acces

Roluri, invitații, resetări de parolă, comutarea spațiului de lucru și impersonare pentru administratori.

Remedieri comune, pas cu pas

Cele patru probleme care soluționează nouăzeci la sută din tichetele de asistență.

Coada de sincronizare pare blocată

  1. 1Verificați dacă telefonul are conexiune — indicatorul de sincronizare arată numărul de elemente din coada de așteptare.
  2. 2Trageți în jos de lista de ture pentru a forța o tentativă de sincronizare.
  3. 3Dacă rămân articole, lăsați aplicația deschisă timp de două minute; fotografiile mari se încarcă una câte una.
  4. 4Nimic nu se pierde în timpul așteptării: fiecare oprire, fotografie și semnătură rămâne pe dispozitiv până când serverul confirmă primirea.

Un import continuă să respingă rânduri

  1. 1Deschideți raportul de simulare și sortați după tipul de eroare.
  2. 2Corectați mai întâi codurile poștale sau țările lipsă — acestea blochează geocodarea.
  3. 3Fuzionați sau redenumiți referințele de expediere duplicate.
  4. 4Rulați din nou simularea înainte de import; doar un raport curat sau ignorat conștient ar trebui să ajungă la flotă.

Un șofer nu se poate autentifica

  1. 1Confirmați că adresa de e-mail corespunde exact cu invitația, inclusiv ortografia.
  2. 2Retrimiteți invitația din portalul dispecerului dacă link-ul a expirat.
  3. 3Utilizați link-ul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare a portalului.
  4. 4Sunteți în continuare blocat? Trimiteți un e-mail către echipa de asistență cu numele șoferului și spațiul de lucru, iar noi vom identifica contul.

Lipsește o fotografie din raportul de livrare

  1. 1Deschideți oprirea pe telefonul șoferului și verificați stiva de fotografii — o încărcare întreruptă lasă fotografia în coada de așteptare pe dispozitiv.
  2. 2Solicitați șoferului să deschidă aplicația cu conexiune la internet pentru a goli coada de așteptare.
  3. 3Regenerați raportul de proof-of-delivery; acesta include întotdeauna toate imaginile sincronizate.

Întrebări frecvente

Nu. Aplicația pentru șoferi funcționează cu prioritate offline: punctele de oprire, fotografiile, semnăturile și marcajele temporale sunt stocate pe dispozitiv și trimise automat imediat ce revine conexiunea. Dispecerul vede actualizarea punctului cu ora originală a captării datelor.

Aveți nevoie de ajutor?

Suport prin e-mail

Includeți numărul rutei și numărul opririi pentru a putea identifica înregistrarea exactă.

supportdepot2door.com

Incidente live

Verificați disponibilitatea platformei înainte de a raporta — majoritatea întrebărilor privind sincronizarea sunt soluționate acolo.

Vizualizați starea sistemului